Regulamin sklepu internetowego monitory.mastiff.pl

Wersja 2.0.0 — opublikowana 28 września 2026 r.

Regulamin dotyczy zamówień składanych oraz kont zakładanych od chwili publikacji tej wersji. Nie zmienia warunków wcześniejszych zamówień. Zmiana zasad wcześniej założonego konta wymaga osobnego powiadomienia zgodnie z rozdziałem 13.

1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy pod adresem https://monitory.mastiff.pl prowadzi Marcin Jurgielewicz (nazwa skrócona: A3), przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 5423500801, adres: ul. Nowa 4, 15-343 Białystok, zwany dalej „Sprzedawcą”.
  2. Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji, zwrotów oraz usług elektronicznych:
    • e-mail: kontakt@mastiff.pl;
    • telefon: 690 660 770; opłata za połączenie według taryfy operatora;
    • adres korespondencji oraz zwrotów: Marcin Jurgielewicz (nazwa skrócona: A3), ul. Nowa 4, 15-343 Białystok.
  3. Regulamin określa zasady zakupów oraz korzystania z bezpłatnych funkcji sklepu. Umowy są zawierane w języku polskim. Regulamin można bezpłatnie zapisać i wydrukować przed złożeniem zamówienia.

2. Klienci i zakres ochrony

  1. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
  2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
  4. Postanowienia rozdziałów 7–9 dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi przysługuje mu w zakresie wynikającym z Kodeksu cywilnego.
  5. Samo podanie NIP lub żądanie faktury nie oznacza utraty ochrony konsumenckiej. Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba prowadząca działalność może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie w tej sprawie. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od takiego oświadczenia.
  6. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową. Postanowienia mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy nie mają zastosowania.

3. Konto i pozostałe usługi elektroniczne

  1. Bezpłatne funkcje sklepu obejmują przeglądanie oferty i poradników, koszyk i formularz zamówienia, konto klienta, listę życzeń, formularz kontaktu oraz dostępne funkcje opiniowania i głosowania przy artykułach.
  2. Zakup jest możliwy bez zakładania konta. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta przy jego skutecznym utworzeniu i trwa przez czas nieoznaczony. Konto zapewnia dostęp do funkcji udostępnionych po zalogowaniu, w szczególności danych konta i historii powiązanych z nim zamówień.
  3. Z prowadzenia konta można zrezygnować w każdym czasie i bez opłat, zgłaszając żądanie na adres wskazany w rozdziale 1. Weryfikacja żądania ogranicza się do danych koniecznych do ochrony konta przed nieuprawnionym usunięciem. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów i nie pozbawia praw do reklamacji ani odstąpienia od umowy. Dane wymagane przepisami mogą być nadal przechowywane.
  4. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się przy przystąpieniu do jego wypełniania i kończy przy wysłaniu zamówienia albo rezygnacji. Z pozostałych jednorazowych funkcji można zrezygnować przez zaprzestanie korzystania.
  5. Do zakupów potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, włączona obsługa danych niezbędnych do sesji i koszyka oraz czynny adres e-mail. Zgoda na reklamowe pliki cookies nie jest warunkiem zakupu. Do odczytu dokumentu PDF potrzebna jest przeglądarka lub aplikacja obsługująca ten format.
  6. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, naruszać praw osób trzecich ani ingerować w bezpieczeństwo lub działanie sklepu. Dane potrzebne do wykonania umowy powinny być prawidłowe, a hasło do konta chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
  7. Reklamację dotyczącą usług elektronicznych można złożyć e-mailem lub pisemnie. Wskazanie funkcji, opisu problemu, przybliżonego czasu jego wystąpienia i danych kontaktowych ułatwia rozpoznanie reklamacji; nie jest wymagany specjalny formularz. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
  8. Dostęp może zostać czasowo ograniczony w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub rzeczywistego naruszenia prawa. O przyczynie i zakresie ograniczenia zostanie przekazana informacja, o ile prawo tego nie zabrania. Wyjaśnienia i zastrzeżenia można kierować na adres z rozdziału 1; odpowiedź nastąpi w ciągu 14 dni. Ograniczenie konta nie znosi obowiązków Sprzedawcy wynikających z zawartych umów.

4. Oferta, ceny i składanie zamówień

  1. Opis produktu określa jego istotne cechy, wyposażenie, stan oraz zakres ewentualnej usługi. Towary używane, powystawowe lub ze znanymi odstępstwami od zwykłych właściwości wymagają odpowiedniego oznaczenia. Wyłączenie odpowiedzialności za konkretną cechę odbiegającą od ustawowych wymogów zgodności wymaga wyraźnego poinformowania oraz odrębnej, wyraźnej akceptacji Klienta najpóźniej przy zawarciu umowy; sama akceptacja regulaminu nie wystarcza.
  2. Ceny są wyrażone w złotych polskich. Kwota brutto obejmuje należne podatki. Jeżeli prezentowana jest również cena netto, nie zastępuje ona ceny brutto należnej od konsumenta. Całkowita kwota, obejmująca wybrane produkty, dostawę i ewentualne dodatkowe świadczenia, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
  3. Przy ogłaszaniu obniżki ceny podawana jest najniższa cena z 30 dni przed jej wprowadzeniem, a w przypadku produktu oferowanego krócej — najniższa cena od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach. Szczegółowe warunki promocji muszą być dostępne przed zakupem i nie zmieniają już zawartych umów.
  4. Zamówienie składa się przez dodanie produktów do koszyka, przejście do strony dostawy i płatności, podanie danych odbiorcy i ewentualnie danych do faktury, wybór dostępnej dostawy oraz płatności, sprawdzenie podsumowania i użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub „Zamawiam i płacę”. Przed wysłaniem można poprawić dane, skład koszyka i wybrane opcje.
  5. Dodatkowe płatne świadczenia wymagają wyraźnego wyboru Klienta. Założenie konta, zgody marketingowe oraz skorzystanie z finansowania są dobrowolne.
  6. Prezentacja produktu jest zaproszeniem do złożenia oferty. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach przedstawionych w podsumowaniu. Przy zwykłej sprzedaży umowa zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze e-mail Sprzedawcy potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość „Zamówienie zostało przyjęte” jest takim potwierdzeniem. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania danych, jeżeli zostanie tak jednoznacznie oznaczone, nie jest przyjęciem oferty. Zawarcie umowy nie zależy od podpisania listu przewozowego.
  7. Potwierdzenie zawarcia umowy obejmuje dane zamówienia i wymagane informacje, w tym regulamin właściwy dla zamówienia, pouczenie o odstąpieniu oraz formularz odstąpienia. Zostaje przekazane na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załącznikach, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przy dostarczeniu towaru albo przed rozpoczęciem usługi.
  8. Późniejsza zmiana ceny, kursu waluty, oferty lub promocji nie zmienia ceny uzgodnionej w zawartej umowie. Zmiana produktu, ceny lub terminu wymaga porozumienia z Klientem. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody.
  9. Zmianę zamówienia można uzgodnić ze Sprzedawcą, dopóki jest technicznie możliwa. Nie ogranicza to ustawowego odstąpienia od umowy ani innych uprawnień Klienta, także po wystawieniu faktury lub nadaniu przesyłki.

5. Płatności, finansowanie i dokumenty

  1. Dostępne dla danego zamówienia metody oraz ewentualne ograniczenia są widoczne podczas składania zamówienia. Podstawową metodą rozliczenia jest przelew tradycyjny. Pozostałe opisane poniżej metody mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały udostępnione do wyboru w formularzu konkretnego zamówienia:
    • przelew tradycyjny na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub proformie;
    • płatności online za pośrednictwem PayU S.A., w tym dostępne przelewy i karty oraz BLIK z kodem;
    • iRaty oraz iLease — przekazanie do procedury finansowania prowadzonej przez zewnętrznego operatora, w zakresie dostępności dla danego zamówienia.
  2. Termin zapłaty przelewem tradycyjnym wynosi 5 dni od zawarcia umowy, chyba że przed zawarciem uzgodniono inny termin. Realizacja wymagająca przedpłaty rozpoczyna się po otrzymaniu wpłaty. Brak zapłaty nie uprawnia do dowolnego anulowania zawartej umowy: odstąpienie przez Sprzedawcę następuje na warunkach prawa, w tym po bezskutecznym upływie odpowiedniego dodatkowego terminu, jeżeli jest wymagany.
  3. Przy płatności elektronicznej autoryzacja odbywa się zgodnie z instrukcjami operatora. Ekran powrotu do sklepu nie musi oznaczać zaksięgowania wpłaty. Status rozliczenia jest ustalany na podstawie potwierdzenia operatora; rozbieżność może zostać wyjaśniona przy użyciu dowodu zapłaty. Klient nie powinien ponawiać zapłaty tylko dlatego, że status w sklepie jeszcze się nie zmienił.
  4. Wybranie rat lub leasingu i przekazanie danych zamówienia nie jest udzieleniem finansowania ani zawarciem umowy kredytu lub leasingu. Wniosek jest kończony w serwisie operatora lub finansującego. Warunki, wymagane zgody, koszty, decyzja oraz zawarcie umowy finansowania należą do właściwego finansującego i są przedstawiane przed jej zawarciem.
  5. Przy odmowie finansowania nie następuje automatyczne obciążenie inną metodą. Ewentualna zmiana sposobu zakupu wymaga uzgodnienia z Klientem. Przy leasingu nabywcą towaru może być finansujący; dane nabywcy, sposób rozliczenia i realizacji wynikają z zaakceptowanej procedury leasingowej. Przekazanie wniosku nie oznacza, że wnioskodawca kupił towar od Sprzedawcy jako konsument.
  6. Dokument sprzedaży zostanie wystawiony zgodnie z przepisami podatkowymi i statusem nabywcy. Dane do faktury można wprowadzić samodzielnie. Jeżeli formularz udostępnia pobieranie danych z GUS, funkcja ta jest ułatwieniem, a pobrane dane można poprawić. Podanie NIP nie jest wymagane do zakupu konsumenckiego.
  7. Faktury objęte obowiązkiem KSeF są wystawiane i udostępniane zgodnie z właściwymi przepisami. W pozostałych przypadkach dokument jest przekazywany w dopuszczalnej, uzgodnionej formie. Proforma służy do zapłaty i nie jest fakturą VAT.

6. Dostawa i odbiór

  1. Standardowe dostawy są realizowane na terenie Polski. Inny obszar lub szczególne warunki dostawy wymagają odrębnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
  2. Dostępne metody dostawy i ceny są przedstawiane przed zakupem. Jeżeli w formularzu zamówienia jest udostępniony wybór przewoźników za pośrednictwem Apaczki, wycena jest ustalana z wykorzystaniem jej usług, a domyślnym przewoźnikiem jest InPost, o ile usługa jest dostępna dla przesyłki i adresu. Klient może wybrać inną dostępną metodę.
  3. Standardowa dostawa kurierska jest bezpłatna, jeżeli wartość towarów brutto po rabatach przekracza 2000 zł. Przy wartości równej 2000 zł lub niższej obowiązuje kwota przedstawiona przed zamówieniem. Koszt dostawy nie jest wliczany do wartości towarów uprawniającej do darmowej dostawy. Osobno uzgadniane usługi dodatkowe wymagają wyraźnej akceptacji ich kosztu przed zawarciem umowy.
  4. Termin dostawy lub sposób jego ustalenia jest podawany przed zawarciem umowy. Obejmuje przygotowanie towaru oraz przewóz; dłuższy termin sprowadzenia lub kalibracji wymaga uzgodnienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, wydanie towaru konsumentowi następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Przedpłata nie stanowi podstawy do dowolnego przedłużania uzgodnionego terminu.
  5. O przeszkodzie w realizacji zamówienia zostanie przekazana informacja. Propozycja innego terminu, zamiennika lub częściowej dostawy nie wiąże Klienta bez jego zgody. Zachowane zostają ustawowe uprawnienia w razie opóźnienia lub niewykonania umowy. Sam brak towaru u dostawcy nie daje Sprzedawcy ogólnego prawa do anulowania zawartej umowy.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przy sprzedaży konsumenckiej przechodzi na konsumenta przy jej wydaniu. Jeżeli konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował i na którego wybór nie miał wpływu, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
  7. Obejrzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia. Brak protokołu, przyjęcie paczki lub brak zgłoszenia przy kurierze nie pozbawia konsumenta praw wobec Sprzedawcy. Uszkodzenie albo brak zawartości można zgłosić na dane kontaktowe z rozdziału 1.

7. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ściśle określonych wyjątków ustawowych opisanych w rozdziale 8.
  2. Przy sprzedaży towaru termin biegnie od jego otrzymania przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy samodzielnej usłudze — od zawarcia umowy.
  3. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem na kontakt@mastiff.pl albo pocztą na adres z rozdziału 1. Można wykorzystać formularz stanowiący załącznik A, ale nie jest to obowiązkowe. Podpis elektroniczny, własnoręczny podpis na e-mailu, uzasadnienie oraz zgoda Sprzedawcy nie są wymagane.
  4. Towar należy zwrócić lub przekazać Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Wystarczy wysłanie towaru przed upływem terminu. Adres zwrotu wskazano w rozdziale 1.
  5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Dla towaru, którego ze względu na charakter nie da się zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu lub jego rzetelne maksymalne oszacowanie musi zostać podane przed zakupem. Nie można obciążyć Klienta nieujawnionym kosztem. Nie dotyczy to reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, przy której koszty ponosi Sprzedawca.
  6. Towar można obejrzeć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Użycie wykraczające poza ten zakres może powodować odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości, lecz samo w sobie nie odbiera prawa odstąpienia. Nie jest stosowana stała opłata za otwarcie opakowania ani automatyczny procent potrącenia.
  7. Oryginalny karton i zabezpieczenia ułatwiają bezpieczny przewóz, ale ich brak lub uszkodzenie nie jest samoistną podstawą odmowy przyjęcia odstąpienia. Należy zabezpieczyć towar odpowiednio do transportu. Oryginał paragonu, karta gwarancyjna i pisemny formularz zwrotu nie są obowiązkowymi warunkami skorzystania z prawa.
  8. Zwrot otrzymanych płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, i obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Nie jest zwracana dopłata za wybraną droższą dostawę. Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części towarów rozliczenie kosztu dostawy uwzględnia zakres odstąpienia i to, czy koszt zostałby poniesiony również dla zatrzymanych towarów.
  9. Jeżeli nie zaoferowano odbioru towaru, zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
  10. Brak wymaganej informacji o prawie odstąpienia powoduje ustawowe przedłużenie terminu: co do zasady prawo wygasa po 12 miesiącach od upływu zwykłego terminu; jeżeli informacja zostanie przekazana wcześniej, termin upływa po 14 dniach od jej otrzymania.
  11. Prawo odstąpienia może zostać wykonane także przed dostawą. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.

8. Towary sprowadzane, kalibracja i wyjątki

  1. Sam specjalistyczny charakter monitora, sprowadzenie go od dystrybutora, brak w bieżącym magazynie, wybór standardowego wariantu lub promocyjna cena nie wyłączają prawa odstąpienia.
  2. Wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, gdy rzeczywiście spełnione są ustawowe przesłanki. Przed zakupem musi zostać przekazana jednoznaczna informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia. Samo oznaczenie „na zamówienie” nie wystarcza.
  3. Samo wykonanie standardowej selekcji, sprawdzenia czy kalibracji monitora nie oznacza automatycznie, że cały towar jest rzeczą nieprefabrykowaną. Gdy umowa łączy przeniesienie własności towaru i usługę, zastosowanie mają przepisy właściwe dla takiej umowy; nie ustanawia się automatycznej bezzwrotności całego zestawu ani z góry ustalonego potrącenia za usługę.
  4. Przy odrębnie zamówionej płatnej usłudze jej rozpoczęcie przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania Klienta oraz przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Sama akceptacja regulaminu nie zastępuje tych oświadczeń.
  5. Jeżeli zgodnie z takim żądaniem rozpoczęto samodzielną usługę, a Klient odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej do zakresu wykonanej usługi, na zasadach ustawowych. Przy braku wymaganego żądania lub pouczenia nie nalicza się tej opłaty. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wymaga spełnienia wszystkich ustawowych warunków.
  6. Jeżeli w ofercie znajduje się zapieczętowany program komputerowy na materialnym nośniku, po otwarciu opakowania przez Klienta może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia. Nie wyłącza on uprawnień związanych z niezgodnością świadczenia z umową.
  7. Usługa może zostać zamówiona na uzgodniony termin późniejszy niż 14 dni od zawarcia umowy. Konkretny termin albo jednoznaczny przedział realizacji jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia i utrwalany w jego potwierdzeniu. Jeżeli formularz przewiduje odrębne pole akceptacji tego terminu, nie jest ono zaznaczone domyślnie. Akceptacja późniejszego terminu nie jest zrzeczeniem się prawa odstąpienia ani zgodą na nieograniczone przesuwanie realizacji.
  8. Późniejsza zmiana uzgodnionego terminu wymaga porozumienia z Klientem. Zgoda na termin późniejszy niż 14 dni nie zastępuje żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługi i pouczeń, jeżeli jej wykonywanie ma faktycznie rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia.
  9. Reklamacje dotyczące samodzielnych usług można składać na dane kontaktowe z rozdziału 1, opisując zamówioną usługę, zastrzeżenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach Kodeksu cywilnego właściwych dla danej umowy. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie przekazana na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi wywołuje skutek określony w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie albo późniejszy termin realizacji nie wyłącza odpowiedzialności za jakość usługi.

9. Reklamacje towarów i gwarancja

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja producenta jest odrębną podstawą uprawnień i nie zastępuje tej odpowiedzialności.
  2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących dłuższej trwałości oraz towarów z elementami cyfrowymi. Domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu stosuje się zgodnie z ustawą. Okres odpowiedzialności nie jest liczony od samego złożenia zamówienia.
  3. Reklamację można skierować e-mailem albo pisemnie na adresy z rozdziału 1. Warto podać dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu, opis niezgodności oraz żądanie. Numer zamówienia lub dowód zapłaty może potwierdzać zakup; oryginał paragonu, protokół kurierski, opakowanie i formularz Sprzedawcy nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji.
  4. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób lub odmówić obu sposobów tylko na ustawowych warunkach, w szczególności dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów.
  5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla uprawnionego Klienta. Sprzedawca odbiera udostępniony towar na swój koszt i ponosi niezbędne koszty przewozu, robocizny i materiałów, a także demontażu oraz ponownego montażu w przypadkach przewidzianych ustawą.
  6. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach ustawowych, w szczególności gdy odmówiono doprowadzenia towaru do zgodności, nie dokonano tego prawidłowo, niezgodność trwa mimo próby naprawy lub wymiany, ma dostatecznie istotny charakter albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie trzeba zawsze czekać na kolejne naprawy. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; ustawa przewiduje domniemanie istotności.
  7. Obniżenie ceny odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego. Kwota wynikająca z obniżenia jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cena — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje taką samą metodą, chyba że uzgodniono inną bezkosztową metodę.
  8. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej. Sprzedawca przyjmuje taką samą zasadę wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin dotyczy odpowiedzi, a nie automatycznie zakończenia naprawy.
  9. Jeżeli towar ma elementy cyfrowe, jego zgodność obejmuje wymagane aktualizacje, w tym bezpieczeństwa, oraz informacje potrzebne do ich instalacji w zakresie wynikającym z ustawy. Gwarancja może przyznawać dodatkowe uprawnienia; jej zakres, czas, gwarant i sposób realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Korzystanie z gwarancji nie ogranicza roszczeń ustawowych wobec Sprzedawcy.
  10. Wyłączenie rękojmi na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego dotyczy wyłącznie sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami, do której nie stosuje się ochrony konsumenckiej. Nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta, nie uchyla odpowiedzialności za podstępnie zatajoną wadę ani innych przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

  1. Przy sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych zapewniany jest bezpłatny odbiór zużytego sprzętu tego samego rodzaju i pełniącego te same funkcje, zgodnie z ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym — w punkcie sprzedaży albo w miejscu dostawy nowego sprzętu, gdy jest on dostarczany Klientowi.
  2. Zgłoszenie przy zamówieniu lub kontakt przed dostawą ułatwia organizację odbioru. Nie jest pobierana opłata za taki ustawowy odbiór ani wymagane samodzielne płatne odesłanie sprzętu do sklepu.
  3. Zużytego sprzętu nie należy wyrzucać razem z niesegregowanymi odpadami komunalnymi. Informacje o lokalnych punktach selektywnego zbierania odpadów udostępnia właściwa gmina; odbiór przez sklep pozostaje odrębnym uprawnieniem związanym z zakupem.

11. Opinie, pytania i głosowania

  1. Opinie powinny dotyczyć produktu albo doświadczenia, które opisują. Nie wolno publikować spamu, danych osób trzecich bez podstawy prawnej, treści bezprawnych lub naruszających cudze prawa. Sama negatywna ocena nie stanowi podstawy usunięcia opinii.
  2. O ile przy danej opinii nie wskazano wyraźnie zweryfikowanego zakupu, sklep nie zapewnia, że jej autor kupił oceniany produkt. Oznaczenie zweryfikowanego zakupu może być stosowane tylko po rzeczywistym powiązaniu opinii z zakupem. Głos dotyczący przydatności artykułu nie jest potwierdzeniem zakupu.
  3. Zastrzeżenia do treści można zgłaszać na kontakt@mastiff.pl, wskazując jej adres, powód zgłoszenia i dane kontaktowe. Przy zgłoszeniu treści uznanej za nielegalną należy opisać podstawę tej oceny oraz podać informacje umożliwiające jej jednoznaczne odnalezienie. Zgłoszenia są rozpatrywane rzetelnie, bez arbitralnego usuwania krytyki.
  4. Ewentualne usunięcie lub ograniczenie treści opiera się na naruszeniu prawa lub określonych wyżej zasad. W zakresie wymaganym prawem przekazywana jest informacja o podstawie decyzji i dostępnych środkach jej zakwestionowania. Wyjaśnienia można przesłać na ten sam adres e-mail. Nie ogranicza to ustawowych środków ochrony.

12. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

  1. Informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób są udostępniane w informacji o przetwarzaniu danych dostępnej w sklepie. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od zgody na marketing. Udostępnienie danych operatorowi płatności, finansującemu albo podmiotowi realizującemu dostawę odbywa się w zakresie potrzebnym do wybranej usługi i na właściwej podstawie prawnej.
  2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez UOKiK. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i podmiotach uprawnionych znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach sprzedaży pomoc może świadczyć właściwy wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej.
  3. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, konsument otrzyma na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz o tym, czy Sprzedawca zgadza się na udział w takim postępowaniu, zgodnie z ustawą. Regulamin nie narzuca konsumentowi arbitrażu ani nie ogranicza dostępu do sądu. Brak wymaganego oświadczenia Sprzedawcy wywołuje skutki określone w ustawie.
  4. Właściwość sądu wynika z przepisów; nie jest narzucany wyłącznie sąd siedziby Sprzedawcy. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych na podstawie norm kolizyjnych.

13. Wersje regulaminu

  1. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję udostępnioną i zaakceptowaną przy jego składaniu. Zmiana regulaminu nie działa wstecz i nie zmienia zawartych umów sprzedaży.
  2. Zmiana zasad prowadzenia konta może nastąpić z konkretnej, wskazanej przyczyny: zmiany prawa wpływającej na usługę, konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa albo zmiany istniejącej funkcji lub dodania nowej funkcji konta. Zakres zmiany musi odpowiadać przyczynie i nie może naruszać praw nabytych.
  3. Informacja o zmianie zasad konta, jej przyczynie, treści i dacie wejścia w życie zostanie przesłana na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, wraz z możliwością bezpłatnej rezygnacji z konta przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo nakazuje wcześniejszą zmianę, zastosowanie ma ten termin i odpowiednia informacja zostanie przekazana niezwłocznie.
  4. Nowa wersja regulaminu wraz z datą obowiązywania jest publikowana w sklepie. Wersje właściwe dla wcześniejszych zamówień są zachowywane. Sprzedaż lub przekazywanie towarów z naruszeniem obowiązujących sankcji i zakazów eksportowych jest zabronione; zgoda Sprzedawcy nie może uchylić takich zakazów.

Załącznik A — formularz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

Pobierz formularz odstąpienia (PDF, A4)

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wypełnia się go wyłącznie w razie zamiaru odstąpienia.

Adresat: Marcin Jurgielewicz (nazwa skrócona: A3), ul. Nowa 4, 15-343 Białystok; kontakt@mastiff.pl.

Niniejszym składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: ................................................

Numer zamówienia (jeżeli znany, pomocniczo): ............................................

Imię i nazwisko: .............................................................................

Adres: ........................................................................................

Adres e-mail do kontaktu (opcjonalnie): ...................................................

Data: ........................................

Podpis (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany na papierze): ..........................

Niepotrzebne określenia można usunąć. Rachunek bankowy nie jest wymagany, jeśli zwrot może nastąpić pierwotną metodą płatności.

Załącznik B — pomocniczy formularz reklamacji niezgodności towaru z umową

Ten formularz dotyczy reklamacji, a nie zwrotu bez podania przyczyny. Odstąpienie wskazane wśród żądań reklamacyjnych przysługuje na zasadach opisanych w rozdziale 9.

Adresat: Marcin Jurgielewicz (nazwa skrócona: A3), ul. Nowa 4, 15-343 Białystok; kontakt@mastiff.pl.

Nie ma obowiązku korzystania z tego formularza, dołączania oryginału paragonu ani protokołu kurierskiego. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębna od odstąpienia bez podania przyczyny.