Odpowiedzialność za produkt

Informacje dla kupujących · aktualizacja: 4 października 2026 r.

Sprawdź sprzedawcę wskazanego przy cenie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia. Oznaczenie „Oficjalny sklep A3” dotyczy sprzedaży własnej A3. Dane firmy znajdziesz na stronie O nas i w regulaminie sklepu. Jeżeli oferta pochodzi od odrębnego sprzedawcy Marketplace, stroną umowy sprzedaży jest ten sprzedawca.

1. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową

Konsument kieruje reklamację do sprzedawcy. Odpowiada on za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że zadeklarowano dłuższy termin przydatności do użycia. W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi przy istotnej niezgodności albo nieskutecznym doprowadzeniu towaru do zgodności.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin odpowiedzi nie jest terminem zakończenia każdej naprawy. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Szczegóły i zakres ochrony przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa regulamin.

2. Gwarancja producenta lub innego gwaranta

Gwarancja jest odrębnym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jego dane, czas ochrony, zakres i sposób zgłoszenia wynikają z dokumentu gwarancyjnego dotyczącego danego produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Nie każdy produkt ani każdy jego element ma taki sam okres gwarancji.

3. Producent, importer i osoba odpowiedzialna

Sprzedawca nie staje się automatycznie producentem ani osobą odpowiedzialną w UE. Dane producenta i, gdy jest wymagana, osoby odpowiedzialnej oraz ostrzeżenia należy sprawdzać w informacjach konkretnego produktu i dokumentacji. Poszczególne podmioty odpowiadają za własne obowiązki w łańcuchu dostaw. Ogólna strona informacyjna nie zastępuje wymaganych danych identyfikujących dany produkt i jego producenta.

W razie podejrzenia zagrożenia przerwij używanie urządzenia, jeżeli można to zrobić bezpiecznie, i skontaktuj się ze sprzedawcą. Nie wysyłaj uszkodzonej baterii ani innego niebezpiecznego towaru zwykłą przesyłką bez ustalenia bezpiecznego sposobu postępowania. Zobacz informacje o bezpieczeństwie i ostrzeżeniach.

4. Jak zgłosić problem

Podaj model lub SKU, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia można dołączyć, jeśli pomagają wyjaśnić problem; nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Dla zakupów od A3: kontakt@mastiff.pl, tel. 690 660 770, ul. Nowa 4, 15-343 Białystok. Dla oferty innego sprzedawcy użyj jego danych przy ofercie lub zamówieniu. Problemy z działaniem platformy można zgłaszać A3.

Dokument wyjaśnia zasady i nie ogranicza praw wynikających z przepisów ani regulaminu. Zakupy firmowe, które nie korzystają z ochrony konsumenckiej, podlegają właściwym przepisom i uzgodnionym warunkom umowy.

Podstawy i dalsze informacje

• UOKiK — niezgodność towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta, art. 7a oraz 43a–43g).
• UOKiK — gwarancja (Kodeks cywilny, art. 577 i następne).
• Rozporządzenie (UE) 2023/988 — bezpieczeństwo produktów.